Garanti & Ürün Güvencesi

Ürünlerimizin
arkasındayız.

SNC Çalışkan'dan satın aldığınız ürünlerin satış sırasında belirtilen özelliklere uygun şekilde tarafınıza ulaştırılması bizim için önemlidir. Ürününüzde üretimden veya satıştan kaynaklanan bir sorun bulunduğunu düşünüyorsanız inceleme talebinde bulunabilirsiniz.

01 — ÜRÜN GÜVENCESİ

Garanti anlayışımız, yasal tüketici haklarınızla birlikte işler.

Giyim ürünlerinde ürünün niteliğine göre ayrıca düzenlenmiş bir garanti belgesi bulunması gerekmeyebilir. Bununla birlikte tüketicilerin ayıplı mallara ilişkin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır.

Ürünün teslim anında sözleşmede, ürün açıklamasında veya makul olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması halinde ayıplı mal hükümleri uygulanabilir.

Üretim Hataları

Dikiş, kumaş, aksesuar veya üretim sürecinden kaynaklandığı değerlendirilen sorunlar incelemeye alınabilir.

Ürün İncelemesi

Bildirilen sorun ürünün niteliği, kullanım şekli ve ürün bakım talimatları dikkate alınarak değerlendirilir.

Yasal Haklar

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

02 — KAPSAM

Hangi durumlar değerlendirilir?

Üründe tüketicinin kullanımından kaynaklanmayan, üretim veya malzeme kaynaklı olduğu düşünülen bir sorun bulunması halinde ürün inceleme sürecine alınabilir.

Üretimden kaynaklanan dikiş ve işçilik hataları.
Ürünün teslim edildiği anda mevcut olan kumaş veya malzeme kusurları.
Ürünün ürün sayfasında belirtilen temel özellikleri taşımaması.
Yanlış veya kusurlu ürün gönderimi.
Normal kullanım koşullarına rağmen üretim kaynaklı olduğu değerlendirilen sorunlar.

03 — KAPSAM DIŞI

Kullanımdan kaynaklanan durumlar

Her ürün sorunu üretim hatası anlamına gelmez. Kullanım, bakım veya dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar ürünün inceleme sonucunda üretim kaynaklı kabul edilmemesine neden olabilir.

Ürünün bakım veya yıkama talimatlarına aykırı işlemler.
Yanlış yıkama, kurutma, ütüleme veya kimyasal madde kullanımı.
Sürtünme, kesilme, takılma, yanma veya darbe kaynaklı zararlar.
Normal kullanım sonucunda zaman içerisinde meydana gelen doğal aşınma.
Ürüne kullanıcı tarafından yapılan tadilat veya müdahalelerden kaynaklanan hasarlar.

Önemli Bir ürünün bu durumlardan birine girmesi, tüketicinin kanundan doğan haklarının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez. Ürün ve bildirilen sorun somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

04 — TÜKETİCİ HAKLARI

Ayıplı üründe haklarınız

Ürünün mevzuat kapsamında ayıplı olduğunun belirlenmesi halinde tüketici, şartları oluştuğu ölçüde 6502 sayılı Kanun'da düzenlenen seçimlik haklardan yararlanabilir.

Sözleşmeden Dönme Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek bedel iadesi talep edilebilir.

Bedelden İndirim Ürün tüketicide tutularak ayıp oranında satış bedelinden indirim talep edilebilir.

Ücretsiz Onarım Aşırı masraf gerektirmediği ölçüde tüm masrafları ilgili tarafa ait olmak üzere onarım istenebilir.

Ayıpsız Misliyle Değişim Mümkün olması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi talep edilebilir.

05 — SÜRE

Sorumluluk süresi

Kanunda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre öngörülmediği takdirde, ayıplı maldan sorumluluğa ilişkin zamanaşımı süresi ürünün tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıldır.

Ayıbın ağır kusur veya hile ile gizlendiği durumlara ilişkin yürürlükteki özel hükümler saklıdır.

06 — BAŞVURU

Ürün inceleme talebi nasıl oluşturulur?

Ürünle ilgili yaşadığınız sorunu ve mümkünse sipariş numaranızı belirleyin.
SNC Çalışkan müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürün inceleme talebinizi iletin.
Gerekli görülmesi halinde ürünü tarafımıza göndermeniz için süreç ve kargo bilgileri size iletilir.
Ürün teslim alındıktan sonra bildirilen sorun değerlendirilir.
İnceleme sonucu ve uygulanabilecek çözüm hakkında tarafınıza bilgi verilir.

07 — İADE İLE FARKI

İade ve ayıplı ürün aynı şey değildir

Mesafeli alışverişlerde kullanılan 14 günlük cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin haklar birbirinden farklıdır.

Cayma hakkı, şartları sağlandığında üründe herhangi bir kusur bulunmasa dahi belirli süre içerisinde kullanılabilir. Ayıplı mal hükümleri ise ürünün sözleşmeye uygun olmaması veya sahip olması gereken özellikleri taşımaması halinde gündeme gelir.

İade süreci hakkında ayrıntılı bilgi için SNC Çalışkan İptal ve İade Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.

DESTEK

Ürününüzle ilgili bir sorun mu yaşıyorsunuz?

SNC Çalışkan müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürününüz hakkında inceleme ve destek talebi oluşturabilirsiniz.

Mobil: 0532 064 47 77
Telefon: 0282 768 40 04

0532 064 47 77 0282 768 40 04

Bu sayfa ürün güvencesi ve ayıplı mallara ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır. Bu metin ile yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

```

Ürünlerimizin arkasındayız.